Una de las cosas que aún sorprendía a los clientes al descubrirlo era la cantidad de trabajo que requería su reclamación. Puede parecer que un abogado solo tiene que reunir algunos archivos, enviar algunas cartas y esperar una oferta de la aseguradora. De hecho, la mejor reclamación por lesiones, al fin y al cabo, se concreta y se deshace tras una investigación. Esta suele iniciarse antes de que se presente la reclamación , y en segundo plano mientras el cliente se recupera.
Así que, cuando alguien acude a mi oficina después de un accidente, puedo anticipar prácticamente la misma pregunta en diferentes formas y contextos. Quieren entender cómo vamos a determinar qué sucedió cuando la otra parte o la compañía de seguros ya está señalando culpables o cambiando su versión de los hechos. Y la razón por la que esta pregunta es relevante es que la mayoría de las personas no han tenido que reportar un accidente en el pasado y lo hacen en las peores circunstancias de sus vidas.
La principal ventaja de un bufete de abogados especializado en lesiones personales es su rapidez de acción. Tras un incidente, las pruebas no se dejan de lado para beneficio de ninguna de las partes. El estado de la carretera puede cambiar. Los vehículos reparados y siniestrados vuelven a circular. Se reemplazan las cámaras de vigilancia. Los testigos reanudan sus vidas y sus recuerdos comienzan a desvanecerse. Un bufete de abogados especializado en lesiones personales es consciente de cómo una acción tardía puede arruinar una reclamación, incluso si es bastante sólida.
Precisamente por eso es tan crucial la investigación temprana. En muchas situaciones, es necesario registrar el aspecto de la escena antes de que se produzcan cambios. Esto puede hacerse mediante fotografías, mediciones y observaciones que no son posibles con un informe policial. No se trata de cuestionar ninguna investigación policial realizada. Se trata, más bien, de recopilar todos los datos que podrían ser relevantes más adelante , cuando se cuestione la responsabilidad o si una compañía de seguros realiza preguntas muy detalladas.
En otros accidentes graves, los bufetes de abogados especializados en lesiones trabajan con investigadores privados o expolicías que conocen el proceso de los accidentes. Estos profesionales saben dónde buscar señales de exceso de velocidad, distracción o frenado tardío que una persona sin experiencia podría pasar desapercibida. En este caso, el análisis es clave, especialmente cuando la defensa de la otra parte es que no infringió ninguna medida de seguridad.
Pero a medida que los casos se complican, la reconstrucción de accidentes se convierte en una parte importante del proceso. Los especialistas en reconstrucción de accidentes se basan en fórmulas e información de las ciencias físicas para determinar cómo ocurrió realmente un accidente . Esto se logra analizando factores como la dinámica del vehículo, los puntos de impacto, el tiempo y la distancia de reacción. En los automóviles actuales, también pueden examinar los datos almacenados en los sistemas del vehículo. A la mayoría de las personas les sorprende saber que los automóviles pueden almacenar datos sobre la velocidad, el frenado y el uso del cinturón de seguridad antes de que ocurra un accidente. Se requieren habilidades especializadas y las acciones legales necesarias para acceder y recuperar estos datos; de lo contrario, se perderán para siempre.
La tecnología también ha impactado la investigación de accidentes de una manera que la mayoría de sus clientes no han percibido. Las imágenes de alta resolución, el mapeo de escenas y la fotografía con drones pueden ser muy útiles para determinar ángulos que podrían no ser visibles con fotografías a nivel del suelo. La mención de estas herramientas no debe dar lugar a presentaciones elaboradas. El objetivo es describir, de forma sencilla y correcta, cómo ocurrió un accidente y por qué es posible que se produzcan lesiones específicas debido a las fuerzas en juego.
No termina ahí cuando se trata del accidente en sí. Las lesiones se consideran tan importantes como los puntos del accidente. Los abogados especializados en lesiones personales se esfuerzan considerablemente por examinar los expedientes relacionados con el accidente, no solo para conocer el tratamiento solicitado, sino también la naturaleza de las lesiones sufridas y su impacto en la vida cotidiana de la persona lesionada. La compañía de seguros suele argumentar que no hay relación entre las lesiones, que estas son exageradas o que se deben a otro accidente.
El papel del testimonio de los testigos también está subestimado. El informe policial puede incluir uno o dos nombres, pero sería muy sorprendente que contuviera todo lo que el testigo vio y escuchó. Los bufetes de abogados especializados en lesiones personales podrían contactar a los testigos por su cuenta y descubrir información que nunca se incluyó en el informe. La presencia de un testigo honesto que pueda verificar cómo ocurrió el accidente puede cambiar radicalmente el curso de un caso, especialmente en lo que respecta a la responsabilidad.
En casos que involucran vehículos comerciales o conductores de empresas, la investigación se lleva al siguiente nivel. Normalmente, esto implica documentación a la que los demandantes podrían no tener acceso. En este caso, la documentación incluye historiales de conducción, documentación de mantenimiento, documentación de capacitación y procedimientos de seguridad de la empresa, entre otros detalles. En ocasiones, la investigación revela que la preocupación no se limita a un error del conductor, sino a la forma en que la empresa lleva a cabo sus operaciones, lo que influye considerablemente en la valoración del caso.
También es importante comprender que las compañías de seguros realizan sus propias investigaciones desde el momento en que se reporta un accidente. Sus ajustadores e investigadores están capacitados para buscar maneras de reducir o denegar las reclamaciones. Los bufetes de abogados especializados en lesiones personales conocen cómo funcionan estas investigaciones y dónde suelen fallar. Parte del rol del bufete no es solo construir su propio caso, sino también identificar lagunas, suposiciones o errores en la versión de los hechos de la compañía de seguros.
Lo que une todo esto es la experiencia. Los recursos importan, pero saber cuándo y cómo usarlos es aún más importante. Un bufete que gestiona casos de lesiones con regularidad sabe qué expertos son realmente útiles, qué pruebas suelen tener peso y cómo presentar una historia clara y creíble. Ese conocimiento proviene de años de experiencia con reclamaciones reales, aseguradoras reales y resultados reales, no de la teoría.
Pero para una persona lesionada, esta intensidad de investigación no se debe a la agresión ni a la contenciosidad en sí misma. Más bien, tiene que ver con garantizar que las pruebas se registren correctamente mientras la persona lesionada se atiende. Nadie debería ser responsable de investigar un accidente, buscar testigos, revisar los registros del vehículo ni de enfrentarse a una compañía de seguros al afrontar los desafíos de una lesión.
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